Binnen organisaties is nog veel te winnen aan werfkracht naar buiten. De afstemming ontbreekt vaak. Wel een mooi gebouw; geen sterke website. Wel investeren in tuinonderhoud; geen geld gereserveerd voor een verzorgde imago campagne of YouTube video. Wel nagedacht over het interieur en de bureaus; geen relatie gelegd qua kleur met de huisstijl. Wel een jaarlijkse klantendag in de agenda staan; geen maandelijkse Social Media update gepland. Of vice versa.

Het gaat om afstemming, synergie, samenhang, consistentie, 1+1=3 en ‘n integrale benadering vanuit ‘n heldere doordachte startpositie. Daar zit al direct 50% winst! Ook voor en in jullie organisatie. In de ogen van klanten of kopers … en in die van ons, als jullie deskundige partner.

Omdat medewerkers te vaak alleen plichtmatig werken en nut & noodzaak van hun bijdrage niet bekend is, wordt er weinig nieuwe energie gecreëerd en open communicatie op touw gezet. En dat is onze bijdrage! Het is de hoogste tijd om de kern van de zaak weer in het midden te zetten.

Dus: Back to the basics; its mutual relations that motivates us all.

De kern van de zaak en de drive voor plezier verdient het om weer tastbaar, voelbaar en herkenbaar te worden: de klant. Dat richt alle neuzen weer de beste kant op: naar buiten en naar elkaar. We gaan weer aan het werk voor diegenen die er echt toe doen: de interne of externe clienten.

Waarom het minder vlot gaat

• Afstand tussen leiding en werkvloer groeit; tussen afdelingen idem
• Klantargumenten verliezen het van controle- en gewoonteregels
• Er zijn steeds minder persoonlijke contactmomenten (druk, druk en haast)
• Financiën en geld domineren de relaties tussen van elkaar afhankelijke partijen
• Onbekendheid met ‘de markt’ en ‘de klanten’ vergroten navelstaren en de interne gerichtheid
• Besturen zitten in een ivoren toren en zijn het contact met medewerkers kwijt

• Producten en diensten zijn versnipperd, uitwisselbaar en onherkenbaarder (iedereen roept hetzelfde)
• Jongeren komen ‘van achter de pc’ direct tussen ‘de collega’s’ zonder besef van verhoudingen
• Voorheen gaf je een hand aan elkaar, nu zitten er alleen pc clicks tussen mensen
• Managers vermijden de praktijk en werkvloer (en zo gaat efficiencywinst verloren)
  
• Intuïtie, ondernemerschap en gevoel verliezen het van consensus en regels
• Zzp’ers leren nu hun persoonlijkheid te ‘branden’ maar hebben geen idee wat hun klant vraagt
• Via het web komt vertrouwen in gevaar, de ander is niet in te schatten

• Regelgeving hindert aanpassing aan klantwensen en dwingt in ‘n uniform stramien
• Dienstverlening wordt het snel afvinken van processtappen en formulierenhokjes
• Online aanbieders geven nog steeds aan wat ze doen, niet wat ze oplossen of betekenen
  
• Processen worden juridischer en laten minder ruimte voor improvisatie en creativiteit

Nieuw elan en energie?
Frisse blik van buiten?
Vreemde ogen die even dwingen?
Mail: peter@peetzen.com

Tweet