De domeinen marketing, organisatie en communicatie zijn uitgehold. De woorden zijn betekenisloze containerbegrippen geworden. Dat moet dus anders. Tegelijk is de afstand tussen aanbieder & klant, tussen leiding & werkvloer vergroot. Door digitale processen, regelgeving en controles. Plus een gebrek aan voeling met de oorsprong en afkomst van goederen, productie en de gevoelens en wensen van klanten. Wij brengen het weer tot leven.

Iedereen heeft haast. Geduldig luisteren is schaars. In de dienstverlening is het aanbod massaal en bijna gelijkvormig. Binnen grotere organisaties lijkt men vooral ‘fijn met elkaar bezig’ te zijn. Ingehuurde externen sleutelen aan processen, compliance, systemen en optimale samenwerking tussen afdelingen, maar vergeten daarbij dat er (naast wet- en regelgeving) maar 1 echt ijkpunt is: de bestellende en kopende klant.

Dat vraagt om nieuw onderscheidend vermogen. Tegelijk zien we intern afnemende motivatie en betrokkenheid en toenemende frustratie. Wij frissen op. Het opnieuw werken aan contactkrachtigheid geeft ‘n nieuwe koers en motivatie.

Contactkrachtig worden geeft:

• Grotere slagkracht en stootkracht (in de markt of voor klant of binnen organisatie)
• Afstemming tussen online en offline klant efforts
• Prettiger ontvangst en aandachtiger benadering
• Klantgerichte houding vanuit eigenheid & DNA
• Heldere, prettig assertieve externe communicatie

• Marketing vanuit het hoofd + hart (= geld + zingeving)
• Uitnodigende bereikbaarheid vanuit gezamenlijkheid
• Gebruik en inzet van nieuwe (sociale) media
• Opbouwen van goodwill. Bij tegenslag gunt men je ruimte & tijd
• Interne samenwerking, vanuit externe klantfocus
  
• Leren luisteren naar elkaar en weer willen helpen

• Gelijkwaardigheid in relaties tussen medewerkers
• Het vastleggen van ruimte voor creativiteit en initiatief
• Heldere toegevoegde waarde
• Klant is partner, deelgenoot en vriend
• Slimme processen met ingebouwde vrijheid voor innovatie
• Duidelijke richtlijnen voor authentiek gedrag (om nieuw vertrouwen)
• De innerlijke drive om al ondernemend, voorop te lopen
• Een brug (tussen organisaties en afnemers, tussen leiding en werknemers en tussen afdelingen).

Plan van aanpak voor meer aantrekkend vermogen?
Quickscan stand van zaken bij jullie?
Managen van veranderproces of -traject?
Mail: peter@peetzen.com

Tweet