De sleutel bij het authentieke = contactkrachtige marketing- en communicatiewerk is de uitdaging om vanuit de ander te denken en om het van de andere kant te bekijken. Anders bereiken jullie mensen niet, binden en boeien ze niet. De klant is dan meer dan alleen ‘consument’.

Denk bij klanten aan burgers, volgers, relaties, kopers, huurders, patiënten, leden, stake holders, management teams, besluitvormingseenheden of collega’s. Zonder deze relaties of klanten besta je niet als profit organisatie. De klant zorgt voor je aanzien, bestaansrecht of winst. Voor non profit organisaties gaat het om kwaliteit, verantwoording of juistheid. Overal staan centraal de begrippen wederkerigheid en gezamenlijkheid.

Hoe komt het dan toch dat we steeds het zicht op hen verliezen en vooral intern en met elkaar bezig zijn? Waarom moeten klanten voldoen aan onze regels en procedures? En als de klant nu iets bestelt waar nog geen procedure voor is? En als de klant vraag of jullie dat ook kunnen leveren? Wat maakt het zo moeilijk om mee te denken bij een iets afwijkende vraag? Doe we alles wat ze vragen of willen? Wanneer zeggen we nee en op basis waarvan? Vaak lijkt het alsof de klant u diep dankbaar moet zijn dat -ie bij u geholpen wordt. Toch?

Klantkracht ontstaat als de focus van de medewerkers weer gericht is op buiten, op de betalende klant of op de mogelijk nieuwe relatie. Maar wel in balans met de eigen kracht, het organisatie DNA, waarden, visie en doelen. Die optimale afstemming, dat geeft inkomen, plezier en zingeving en dat zou de basis moeten zijn voor motivatie, systemen en inzet. Waarvoor komen uw medewerkers anders? Voor het geld alleen? En wie betaalt dat trouwens?
Er is niets mooiers dan klanttevredenheid en klantwaardering. Vanuit klantkracht maken we samen een einde aan ego- en interne gerichtheid en aan processen vol angels, valkuilen of beren & leeuwen.

Contactkracht, klantbelangen en de klantwensen zijn de voeding achter aansprekende reclames en promoties en websites. Het is de drijvende kracht achter mediakeuzes en het assortiment of aanbod. Het is de leidende kracht voor alle marketing en sales. Het heeft alles te maken met authenticiteit, met echtheid (zonder fake) en met handelen vanuit passie en overtuiging (zonder bla, bla en jargon).

 Authenticiteit. Authentiek zijn is dat je gedrag natuurlijker wordt en meer in overeenstemming komt met jezelf. Op persoonlijk niveau maar zeker ook organisatiebreed. Je is dan ook: jullie. Maskers mogen een beetje af en ons hart en de rechterhersenhelft mogen meedoen met onze rationele, numerieke, analytische kant. Verder is het loslaten van ‘meer, meer, meer’, angst, egocentrische motieven en hebzucht (naar ‘dingen’ of geld). Plus dat je anderen weer ziet staan en wilt helpen. Dat doe je vanuit het idee dat jouw ‘genoeg’ inmiddels meer dan voldoende is. Daarnaast lukt het je om altijd het goede te zien.

Hulp bij visie/missie statement?
Tips voor nog meer authentieke communicatie?
Workshop of consult & bewustwording?
Mail: peter@peetzen.com

Tweet