Werkt co-creation al?

De interactie met klanten is in de afgelopen jaren enorm toegenomen door de nieuwe media. Dit is de motor achter de zogenoemde consumenten co-creation. Waar staan we nu en welke vormen zijn er? Met welke factoren dienen we rekening te houden?

In een overzichtelijk artikel op managementsite.nl gaan  Goezinne en Krijgsman er dieper op in:

Customization
Dit is het aan de persoonlijke smaak aanpassen van een product. Voorbeelden zijn legio, zoals postzegels, schoenen, Nike ID, bankpassen en tassen. Nike geeft mensen via NikeID de mogelijkheid een eigen sportschoen te ontwerpen, door verschillende stoffen, kleuren, zolen, veters en teksten aan te bieden. Kenmerkend aan deze vorm van cocreatie is dat de maker de enige is die het product ontvangt.

Gemeenschap van eensgezinden
Bij gemeenschap van eensgezinden draait het erom dat iedereen die wil, een bijdrage kan leveren aan een eindresultaat. Op deze manier voelen de deelnemers zich mede-eigenaar van het product. Het product is vaak gratis. De deelnemers doen mee vanuit een bepaald idealisme. Een voorbeeld hiervan is Wikipedia.

Crowd sourcing
Bij Crowd sourcing gaat het om een menigte. De gedachte is dat er ergens iemand is die voor een bepaald probleem een goede oplossing kan bieden. Door gebruik te maken van een platform, kunnen deelnemers naar elkaar reage ren en ideeën naar voren brengen. Ideeën kunnen op elkaar voortbouwen. Voorbeelden zijn InnoCentive en Battle of Concepts. De deelnemers met de beste ideeën ontvangen hiervoor een prijs of geldbedrag.

Expertclub
Voor een specifiek probleem worden experts gevraagd om met innovatieve ideeën te komen. Er is een beperkte mate van toegankelijkheid; niet iedereen kan zomaar deelnemen. Sterker nog: de opdrachtgever/initiator zoekt en selecteert deelnemers op een bepaalde competentie of expertise die ze bezitten. Men kan denken aan bijvoorbeeld het Betalab van Your Encore en Nokia. Wanneer blijkt dat je goede ideeën hebt of innovatieve oplossinge of topfeedback geeft, wordt je opgenomen in het Nokia expertteam. Met een eigen logo om je te onderscheiden van de overigen. Ook medewerkers van Nokia zijn actief in deze community en hebben hun eigen kenmerk.

Klantgestuurde massaproductie
Klantgestuurde innovatie voor massaproductie is een proces waarin consumenten of eindgebruikers betrokken worden om klantgericht nieuwe producten of diensten te ontwikkelen voor een grote groep klanten. Voorbeelden zijn Mona en Lego. Elke maand heeft Mona een ander toetje geheel naar wens van één van de klanten. Door hun wedstrijd ‘maak de smaak’ uit te schrijven konden consumenten hun idee voor een nieuwe Lays chipsmaak indienen. Lays heeft drie winnaars en de smaken in productie genomen.

Door het downloaden van een bouwprogramma via de Lego site, kun je jouw eigen ontwerp bouwen. Ook de doos ontwerp je zelf. De maker van het ontwerp, kan dit delen op de  ‘Gallery’ van de site. Andere bezoekers kunnen dit model ook aanschaffen.

Doelen
De auteurs onderscheiden er drie: kennis, marketing- en financieel gericht.

Kennisgericht
Gericht op vernieuwen of verbeteren van informatie en/of producten. Wikipedia is volledig gericht op het delen van informatie. Naast het verbeteren daarvan voegen deelnemers nieuwe informatie toevoegen. Nokia Betalab richt zich op het verbeteren van producten, doordat men ennis en ervaringen deelt.

Marketinggericht
Voor elke vorm van co creation zal een bedrijf in meer of mindere mate gebruik maken van marketingactiviteiten. In relatie tot consumentgestuurde co creation zien we vijf soorten: Excitement creatie, klantenbinding, naamsbekendheid, imagebuilding en Traffic voor de website. Mona, Lays en Pickwick regelden uitgebreide media-aandacht in de periode dat consumenten co-creërden.

Financiële doelen
De financiële doelen verschillen sterk per vorm van cocreatie. ‘Customization’ en ‘Massaproductie’ hebben beide een omzet- en winstoogmerk. Bij ‘Customization’ rijst de vraag welke prijs consumenten bereid zijn te betalen voor een uniek product.

Succesfactoren
De kritische consumenten, betrouwbaarheid en: voorblijven op de concurrenten.

De kritische (online) consument
Bij negatieve online ervaringen zegt 72% van de consumenten deze ervaringen te delen met familie, vrienden en collega’s. 70% van de consumenten geeft aan daadwerkelijk naar een concurrent gaat. Een positieve ervaring wordt beïnvloed door de volgende 3 aspecten:

1. Mogelijkheden van het ontwerp: in plaats van alleen een andere kleur veter te kunnen kiezen, verwacht de klant een gehele schoen zelf te kunnen ontwerpen
2. Gebruiksgemak van het ontwerpprogramma: zowel voor de standaard online customization programma’s als het gebruik van apps voor smartphones en tablets
3. Continue vernieuwing: voortdurend vernieuwende mogelijkheden om de interesse van consumenten te blijven wekken of kiezen voor tijdelijke cocreatie projecten.

Betrouwbaarheid
Vooral bij ‘Eensgezinden’, ‘Crowd sourcing’ en ‘Club van experts’ speelt betrouwbaarheid een belangrijke rol. Aangezien de informatie wordt gecreëerd door meerdere personen kunnen er onjuistheden insluipen of indirecte verkoopargumenten voor merken of producten geplaatst worden. Indien er teveel onwaarheden in bijvoorbeeld Wikipedia staan of als dit in de publiciteit ter discussie wordt gesteld, zal de betrouwbaarheid drastisch verminderen.

Voorblijven op concurrenten
Door de open wijze van interactie met klanten, waaronder ‘Crowd sourcing’, kunnen concurrenten nauwgezet volgen wat er gebeurt, welke ontwikkelingen er in de markt plaatsvinden en wat de laatste behoefte van consumenten zijn. Goede ideeën kunnen door deze openheid gemakkelijk worden overgenomen.

Lees het hele artikel hier: http://www.managementsite.nl/21984/marketing/consumentgestuurde-cocreatie.html

Met dank aan de auteurs
Lies Goezinne, Staples
Tamar Krijgsman, Holland Consulting Group
Tweet