Privé of toch als bedrijf gaan Twitteren? Een keus maken lijkt lastig. Eerste advies is om beide namen (prive en zakelijk) alvast te reserveren op Twitter. Voordat iemand anders dat heeft gedaan. Daarna is het zaak na te denken welk karakter de berichten krijgen, hoe er getweet gaat worden en of privé en bedrijf elkaar aanvullen.
Als bedrijf (klein of groot) ligt er een grotere druk op consistentie in de communicatie en berichtgeving, dan als prive persoon. Zeker voor beursgenoteerde en publieke organisaties (denk aan de politie bijvoorbeeld). Je spreekt namens meerdere mensen en dat schept een zorgvuldigheidsverplichting en dat vraagt om het doordacht managen van verwachtingen. Dan is het zaak om Twitteren intern goed te organiseren. Een checklist aan de hand van.
Zakelijke punten van aandacht
Twitter kan je ‘maken en breken’ en is dus geen lollige chatroom voor organisaties. Strategie en tactiek zijn gewenst. Luisteren, delen en faciliteren zijn 3 belangrijke uitgangspunten voor zakelijke gebruik. Twitter is geen ‘reclame-push-promotions-advertising’ medium, maar een nieuws-, interactie- en relatieplatform. Dus ben je altijd correct en respectvol en vriendelijk aanwezig en speel je nooit direct op de man of vrouw. Durf ook eens iets weg te geven (informatie, tips, speciale events) maar houd het relevant en consistent. Een paar vragen die strategievorming ondersteunen:
- Hebben we zicht op de betekenis van Twitter?
- Is er een doel of belang voor onze af- of aanwezigheid daar?
- Wat doen onze concurrenten eigenlijk al?
- Is er een benchmark?
- Hoe combineren we het met YouTube, Facebook, LinkedIn?
- Past het binnen onze cultuur en moeten we die willen moderniseren?
- Hebben we een kosten/baten analyse?
- Werkt het positief op ons imago en versterkt het de reputatie?
- Waar willen we staan over pakweg 5 jaar met dit medium?
- Wie gaat het doen namens ons?
- Met welk soort berichten voor wie?
- Hoeveel Twitter accounts gaan we aanmaken (een aparte voor Investeerders)?
- Wat is de vrijheid?
- Doen we aan humor en emotie?
- Hoe gaan we reageren en followers beantwoorden?
- Doen we beloften als we geen direct antwoord kunnen geven (en van welke soort)?
- Wat doen we als followers onze eigen medewerkers blijken te zijn?
- Wie moet welke verantwoording geven waarover?
- Is er al continuiteit georganiseerd en tijd, budget gereserveerd?
- Hoeveel berichten moeten dan de lucht in per dag
- Gaan we ons Twitteren meenemen in offline campagnes?
- Waar geven we/promoten we ons Twitteradres?
- Hoe lichten we de organisatie in?
- Met welke boodschap?
- Wat zijn de relaties met andere (oude) media en uitingen in onze organisatie?
- Hoe gaan we het aan elkaar koppelen (denk aan timing Persberichten)?
- Zijn we passief, reactief of actief aanwezig?
- Hoe zorgen we ervoor dat top-management participeert?
- Hoe gaan we om met collega’s die ook zelf aan het Tweeten zijn?
- Is er daarbij overlap of tegenstrijdigheid?
- Wat betekent het voor onze kennisdeling, controle en interne communicatie?
- Kunnen we ons Intranet deels sluiten?
Veel vragen die deskundige begeleiding vragen. Er zijn veel (vaak Amerikaanse) reclamefilmpjes die Social Mediagebruik en haar kansen als geweldig voorstellen en als onmisbaar. Social Media is ‘DE’ toekomst en men ziet gouden bergen aan omzet en relaties … etc etc. Enige nuchterheid lijkt nuttig, want het gebruik van Social Media is deels cultureel bepaald.
Deel in ieder geval je visie/missie en zakelijk verleden met followers. Geef je zakelijke drijfveren, vertel over de historie en vermeld successen en bloopers (gepast en ingetogen graag!) ook die van je klanten (hier alleen successen s.v.p. en met naam … en in samenspraak met hen vooraf). Durf vragen te stellen en nodig mensen uit mee te doen of te denken via bijv. een link naar een webplaats met een uitgebreidere toelichting. Zeg wat je doet en doe wat je zegt! Open co-creation is dan het toverwoord bij productontwikkeling ‘these days’ en Twitter kan een sociale fanbasis zijn of worden daarvoor.
Dat kan goed zijn, maar is dat ook voor JULLIE zo, in jullie segment of markt? Doe ik als B2B bedrijf of O2B (Overheid naar Burgers) net zo mee op dezelfde manier als de grote consumentenmerken en retailers? Dat samen verkennen en invulling geven … daar gaat het om!
Vaststaat dat (doordacht) meedoen goed is voor een innovatief imago, dat het je netwerk op een andere manier vergroot, dat er andere online bronnen (website) gekoppeld kunnen worden en je vindbaarheid toeneemt, dat er concrete zakelijke toepassingen mogelijk zijn (antwoord geven, personeel werven, nieuws verspreiden etc), dat je vragen kunt stellen en co-creation weer een stuk verder invult, dat je invulling geeft aan authenticiteit (zie mijn boek: State of Another Mind, Ontdek je Corporate Authenticity. Van Peter Leuhof via pumbo.nl), actieve dialoog, delen, luisteren en faciliteren (als nieuwe managementprincipes voor groei en winst).
Er is nog veel meer te vertellen over Twitter en vooral over hoe JIJ (of jouw bedrijf, organisatie) nu het beste uit de verf komt daar. Daarbij helpen ligt ons als Peetzen bv helemaal en is mijn passie, communicatiewerk en dagelijkse praktijk. Ook dit is een zaak voor meer Corporate Attraction. Ik ben dus graag bereid te samen te werken. Via een kennismaking, verkenning, plan van aanpak of met tekst. Via 1 : 1 contact, een brainstormsessie of een workshop.
Peter Leuhof
Mail: peter@peetzen.com
Wil je svp de bron en auteur noemen als je delen uit mijn artikel haalt voor eigen gebruik? Dank je wel!
Als je dit een leuk artikel vindt, deel het gerust. Graag zelfs.
Mijn boek – Corporate Authenticity
Peetzen sponsort
